Önbüro Otelcilik Terimleri Sözlüğü

Önbüro Otelcilik Terimleri Sözlüğü, önbüroda kullanılan kelimeler ve anlamları
-- A --
Accepted Wait List Rezervations: Bekleme listesinden kabul edilen rezervasyonlar anlamına gelir.
Accounting: Birden fazla oda ücretinin aynı kişi tarafından ödeneceğini ifade eder.
Activitiy Report: Faksta dokümanın gönderilme işi bittikten sonra cihaz tarafından verilen belgedir.
Actual Reservation: Mevcut rezervasyon anlamına gelir.
Adjoining Room: Yan yana yer alan, aralarında bağlantı kapısı olamayan odalardır.
Air Crews: Hava yolları mürettebatı anlamındadır.
A La Carte: Konuğun restoran menüsünden dilediği yemekleri seçerek bunların fiyatlarını ödemesi sistemine dayanan bir uygulamadır.
Alcove: Büyük odalarda uyumak için kullanılan yer anlamındadır.
All-in Holiday: Tüm harcamaların dahil olduğu tatil.
Allotment: Kontenjan anlaşması anlamına gelir.
American Plan: Oda-kahvaltı-öğle yemeği-akşam yemeğini ifade eder.
Answer Back: Teleksin abone numarasını, abone ve ülke kodlarını gösteren rumuzdur.
Available: Rezervasyon yapmada şartlı bir durumu ifade eder.
-- B --
Baby Cot: Bebek yatağı
Back To Back Groups: Peş peşe gelen gruplar için kullanılır.
Bed: Yatak anlamındadır.
Bed And Breakfast: Bkz. Continental plan.
Bed-Night: Otelde bir gece geçirmeyi ifade eder.
Best Available: Rezervasyon istenilen tarihlerde, otelin rezervasyon durumuna göre herhangi bir odanın ayrılabileceğini, ancak iyi oda boşaldığı zaman kendisini o odalara aktarmak üzere rezervasyon mesajına konulan not anlamına gelir.
Bill: Hesap pusulası, fatura, kağıt para
Black List: Otel tarafından sakıncalı görülen konukların yazıldığı listedir.
Booking: Rezervasyon
Breakfast: Kahvaltı.
-- C --
Cabana: Plaj veya havuz kıyısında ana binadan ayrı bir oda anlamına gelir.
Cancellation: İptal, iptal etme
Check-in: Otele konaklamak üzere giriş yapmaktır.
Check-out: Konuğun konaklama yaptığı otelden kesin olarak ayrılmasıdır.
Cip: Commercially ******ant person kelimelerinin baş harflerinden oluşur. Acenteler için önem taşıyan konukları ifade eder.
Claimed Reservations: Konuğun rezervasyonu olduğunu iddia etmesine rağmen otel kayıtlarında rezervasyona rastlanmadığını ifade eder.
Company Rate: Özel indirimli fiyat uygulanan acentelerin konuklarının oluşturduğu gruba denir.
Complimantary: Otelde konuklara sunulan ücretsiz hizmet anlamındadır.
Confidential Tariff: Grup fiyatları, acentelere verilen toptan oda fiyatlarıdır.
Confirmed: Rezervasyon teyidi anlamındadır. No confirmed ise kabul edilmedi anlamına gelir.
Connecting Room: Koridora direkt kapıları ve aralarında konuların koridorlara çıkmadan geçişlerini sağlayan ara kapıları olan iki veya daha fazla odanın bir arada olduğu oda tipini ifade eder.
Continental Plan: Yatak-kahvaltı anlamına gelir.
Cot: Portatif karyola anlamına gelir.
Cover Sheet: Faks formu anlamına gelir.
Cut of Date: Kontenjan anlaşmasının iptal süresini belirleyen zaman dilimidir.
-- D --
Data Directory: (Information Guide) Otel kitapçığı; otelin servisleri, üniteleri, telefon numaraları gibi bilgileri içeren kitapçık.
Day Rates: Gündüz oda fiyatıdır.
Days of Operation: Uçağın uçuş günlerini ifade eder.
Dead Line: Kontenjan anlaşmasında belirtilen rezervasyon iptal süresinin son günü ile grubun otele geliş günü arasındaki süreye denir.
Destination Point: Uçağın son ineceği hava limanı anlamına gelir.
Dinner: Akşam yemeği anlamındadır.
Discunted Rates: Otelde hava yolları mürettebatına, diplomatlara, meslektaşlarına vs. uygulanan indirimli oda fiyatıdır.
Double Room: İki kişilik geniş (french) yataklı bir oda tipidir.
-- E --
Early Arrival: Rezervasyon tarihiden önce gelen konuk anlamındadır.
Early Check-Out: (Early Departure) Konuğu otelden ayrılacağı günden daha önce otelden ayrılmasıdır.
Efficiency: Bir bölümü mutfak olarak kullanılabilen oda anlamındadır.
Emergency Key: Acil durumlarda bütün kapıları, kapı arkadan kilitli dahi olsa açabilen anahtardır. Sadece otelin üst yöneticilerinde bulunur.(pas anahtarı)
Emergency Slip: Main slip açılıncaya kadar konukların arandığında bulunabilmesi için açılan sliplerdir.
Estimated Room Departure: Tahmini check-out demektir.
Estimated Room Arrival: Tahmini check-in demektir.
Expected Room Arrival: Beklenen rezervasyonlar (gelişler) anlamına gelir.
Expected Vacancies: Beklenen boş oda sayısı anlamına gelir.
Euro-Check: Üzerinde tutarı yazılı olamayan bir seyahat çekidir.
European Plan: Sadece oda anlamına gelir.
Extension: Konuğun otelden ayrılacağı günde ayrılmayıp kalış süresini uzatması anlamına gelir.
Extra Folio: Grup konuklarının kendi harcamalarının kaydedildiği hesap kartıdır.
-- F --
Flag: Üçgen şeklinde değişik renklerde yapılmış asetat veya plastiklerdir. Rack sisteminde değişik amaçlar için işaretlemede kullanılır.
Free: Grupların 15 kişi veya daha fazla olması durumunda acenteye ücretsiz verilecek oda sayısını ifade eder. Bedelsiz oda denilebilir.
Free Sale: Acenteler otellerle anlaşarak serbestçe pazarlayıp satabilecekleri belirli bir sayıda odayı içeren bir kontenjan alırlar. Belirli bir sürede iptal hakları vardır. Bu gibi anlaşmalara denir.
French: Bkz. Double.
Folio: Konuğun oteldeki harcamalarının kaydedildiği hesap kartıdır.
Folio Rack: Diğer adı Folyo Havuzudur. Oda numarasına göre düzenlenmiş, aralarına konukların folyo, adisyon ve konaklama belgelerinin koyulduğu kutulardır.
FOM Onayı: Ön büro müdürün imza etmesi olaydır.
Forecast: Tahmin, otelin iş miktarını gösteren tablodur.
Found: Otelcilikte, otelde bulunan eşyalar için kullanılır.
Full Board: Bkz. American plan
Function: Oteldeki toplantı, seminer, yemek faaliyetleri ve diğer aktiviteler vs. ifade eder.
-- G --
Garni: Hiç yiyecek departmanı olamayan otel anlamındır.
Group-Rate: Gruplara verilen oda fiyatlarıdır.
Guaranteed Payment Reservation: Ödenmesi garanti altına alınmış rezervasyonu ifade eder.
-- H --
Half Board: Oda-kahvaltı-akşam yemeğini ifade eder.
High Season: Yüksek sezon anlamındadır.
History Card: Konuklara ait sicil fişi anlamına gelir. Konukların kimlik bilgileri, adresi, işi ve özel istekleri gibi bilgiler yazılır.
Hospitality Suite: Davetlerde kullanılan salonla bağlantısı olan bir veya daha fazla odadan oluşan bölümdür.
House Call: Otel yöneticilerin iş için yaptıkları ücretsiz telefon görüşmeleridir.
-- I --
Imprinter: Kredi kartı ve işletmeye ait bilgileri ilgili sliplere geçirmeye yarayan alettir.
Inclusive: Bkz. All-in Hoilday
Inclusive Terms: Her şey dahil olarak ücret.
Information Rack: Sliplerin yerleştirildiği bilgi tablosudur.
-- J --
Junior Suite: Oturma ve yatak odası bulunan bir büyük oda tipidir.
Junior VIP: Alt düzeyde VIP anlamındadır.
-- K --
Key Card: Anahtar kartı anlamındadır.
King-Size Bed: Queen Bed yataktan daha büyük iki kişilik bir yatak. (yaklaşık 198x203 cm.)
King Room: King-Size Bed yatağı bulunan oda tipidir.
-- L --
Lamson Tubes: Pneumatic Tubes denir. Departmanların birbirlerine adisyon vb. dokümanların gönderilmesinde kullanıldığı, içinde yüksek basınçlı hava olan tüptür.
Land Arrangements: Tur yolcusuna, varış noktasında uçaktan inişinden sonra sağlanan hizmetlerin tümünü ifade eder.
Local Call: Telefon ile şehir içi görüşmelerdir.
Long Distance Call: Telefon ile şehirlerarası ve milletler arası yapılan görüşmelerdir.
Lost: Otelcilikte, otelde kaybolan eşyalar için kullanılır.
Low Season: Ölü sezon, sezon dışı anlamındadır.
Lunch: Öğle yemeği anlamındadır.
-- M --
Main Courrante: Ön büroda kayıtların elle tutulduğu bir sistemdir.
Main Slip: Konukların check-inr17;leri sırasında kullanılan gerçek sliplerdir.
Master Folio: Gruplarda acente tarafından ödenecek harcamaların işlendiği ana hesap kartıdır.
Master Key: Double-loca odaları hariç bütün konuk odalarını açan anahtardır.
Maksimum Rate: Fiyat listesindeki en pahalı oda anlamındadır.
Memorandum: Otel departmanlarının kendi aralarındaki yazışmalarda kullandığı formdur.
Minimum Rate: Fiyat listesindeki en ucuz oda anlamındadır.
Mini Suite: Oturma grubu ve yatak kısmının bulunduğu geniş bir alana sahip oda tipidir.
Moderato Rate: Listenin orta sıralarında fiyatları olan oda anlamındadır.
Modified American Plan: Bkz. Half board
-- N --
Night Audit: Gece işlemleri anlamına gelir.
No-Show: Konuğun garantili rezervasyon yaptırdığı halde otele gelmemesi durumunda oda fiyatının tanzim edilmesidir.
-- O --
Occupancy Rate: Doluluk oranı anlamındadır. Otelde satılan odaların satışa hazır odalara oranını yüzde olarak ifade eder.
Over Booking: Fazla rezervasyon demektir. Günlük rezervasyon toplamının oteldeki oda sayısını aşması.
Override Commission: Belirli bir iş hacmi aşıldığı zaman ödenen komisyondur.
--P --
Paid-Out: Konuğun hesabına geçirilmek kaydıyla, konuk adına ödeme yapılmasıdır.
Parlor: Suiter17;lerin parçası olan oturma odaları anlamındadır.
Point of Departure: Uçağın ilk hareket ettiği hava limanı anlamına gelir.
Pre-Registration: Grupların kayıt kartlarının kolaylık amacıyla önceden doldurulması anlamına gelir.
Presidential Suite: Kral dairesidir. Oturma, yatak , yemek odası, mutfak, bar ve banyosu olan extra döşenmiş tam bir daireyi ifade eder.
-- Q --
Quad: İki veya daha fazla yataklı dört kişinin kullanımına sunulan oda tipidir.
Queen Bed: Bir veya daha fazla kişinin kullanabileceği standart yatak boyutlarından daha büyük olan yatak. (Yaklaşık 152x203 cm.)
Queen Room: Queen Bed yatağı bulunan oda tipidir.
-- R --
Rack: Otellerde kayıtların tutulmasında kolaylık sağlayan, alüminyumdan imal edilmiş küçük raf sistemidir.
Rack Count: Rackr17;teki odaların; katlara göre ayrıldığını gösteren bölümleri, oda ve kişi sayıları olarak sayma işlemidir.
Rack Count C/O: Rack üzerinde check-out edecek oda sayısı demektir.
Rack Rate: Afişe veya kapı fiyatı olarak kullanılır. Otel yönetimi tarafından belirlenmiş perakende satış fiyatıdır.
Registration Card: Konuk kayıt kartıdır.
Regular Room: Normal yatakları olan odalar anlamına gelir. Bu yataklar divan haline gelmezler.
Rent a Car: Araba kiralama işlemine denir.
Repeat Guest: Otele düzenli olarak gelip giden konuklara denir.
Report Debit: Makineli folyo sistemde otelden ayrılmış fakat; kapatılmayan folyoların balans işlemi için makine hafızasına kayıt işlemidir.
Rezervasyon Card: Rezervasyon cetveli anlamındadır.
Rezervasyon Rack: Saliplerin yerleştirildiği rezervasyonun durumunu gösteren tablodur.
Rezervasyon Revision or Cancellation Form: Rezervasyon değişim veya iptal formudur.
Roll-Away-Bed: Katlanabilir ilave yatak anlamındadır.
Rooming List: Grup üyelerinin isimlerinin ve oda numaralarının yer aldığı listelerdir.
Room Rack: Sliplerin yerleştirildiği oda durumunu gösteren tablodur.
-- S --
Safe Deposit Box: Emanet kasası anlamına gelir.
Sea View: Deniz manzaralı anlamındadır.
Self: Konuğun konaklamasına ait giderleri check-out sırasında kendisinin nakit ödeme yapmasıdır.
Semi Season: Yarı sezon, ara sezon anlamındadır.
Senior VIP: Orta düzeyde VIP anlamındadır.
Stay-Over: Bkz. Extension
Superior VIP: Üst düzeyde VIP anlamındadır.
Short'a Düşme: Fazla rezervasyon gerçekleştiğinde otelin bulunduğu durumu ifade eder.
Showing Rooms: Örnek odalardır. Göstermelik olarak kullanılırlar.
Sign Board: Otelde günün ********'larının yerlerini ve saatlerini gösteren tablo veya pano anlamına gelir.
Single Room: Tek kişilik bir yataklı oda tipidir.
Single Supplement: Tek kişi farkı anlamındadır. İki kişilik odaların tek kişi tarafından kullanılması halinde, acenteye verilen fiyata eklenecek farktır.
Skipper: Hesabı ödemeden ayrılan konuk
Slip: Rack pencereleri ebadında ve üzerine gerekli bilgilerin yazıldığı kağıtlardır.
Space Available: Rezervasyonda boş oda bulunduğu zaman yer ayırtma anlamına gelir.
SPAAT:Özel önem gerektiren konuklara; özürlüler, yaşlılar ve hasta konuklar gibi olan konuklara kullanılan terimdir.
Starting Vacancies: Otelde güne başlarken sahip olunan boş oda sayısı demektir.
Sticker: Konukların bavullarına yapıştırılan otelin amblemi, adresi, vb. bilgilerle birlikte konuğa ait bilgilerin kayıt edildiği etiketlerdir.
Stop List: Geçersiz kredi kart numaralarının bulunduğu bir kitapçıktır.
Stüdyo Tipi Oda: Yatağa dönüştürülebilen bir kanepenin yer aldığı oda tipidir.
Suite: Oturma ve yatak odası bulunan bir oda tipidir.
-- T --
Temporary Slip: Bkz. Emergency slip.
Time Stamp: Gelen mesajların ve diğer belgelerin üzerine tarih ve saati basmaya yarayan cihazdır.
Time-Table: Havayolu uçuşlarını detaylarıyla gösteren kitapçıktır.
Trial Balans: Mekanik sistemde folyo toplamlarının makine tarafından otomatik olarak hafızaya alınmasıdır.
Topr17;ta Executive Oda: Lüks otellerin üst katlarda yer alan, önemli kişilerin ağırlandığı çeşitli servislerin bir arada verildiği lüks oda tipidir.
Top VIP: En üst düzeyde VIP demektir.
Total Available Room: Toplam satılabilir oda sayısı anlamına gelir.
Towerr17;da Concierge Odası: Executive, Presidential suite vb. odalarda konaklayan önemli konuklara hizmet veren danışma servisidir.
Transient Group: Özel indirimli fiyat uygulanan acente grupları anlamındadır.
Transient Regular Guest: Aracısız olarak münferit gelen konuklar anlamındadır.
Triple Room: Üç kişilik, üç ayrı yataklı bir oda tipidir.
Turn-away: Konuklar otele geldiğinde otelin dolu olması nedeniyle, konukların otele kabul edilmememsi anlamına gelir.
Twin Room: İki kişilik, iki ayrı yatağı bir oda tipidir.
Twin Double Room: İki kişilik, iki geniş (french) yatağı olan oda anlamındadır.
-- U --
Unclamied %: Bildirilmemiş rezervasyon anlamına gelir.
Upgrade: Acente veya otel için önemli olan kişilerin standartların üstünde özel odaya aktarılmasıdır.
-- V --
Vacancy: Boş oda
Very VIP: Çok önemli VIP konuklar için kullanılır.
VIP: Önemli konuklar anlamında kullanılır.
-- W --
Waiting List: Bekleme listesidir. Otelin dolu olduğu tarihlerde, oda boşalması halinde teyit edilmek üzere alınan rezervasyonların kaydedildiği listedir.
Waiting Room: Bekleme odası
Wake-Up Call: Konuğu uyandırmak için telefonla arama işlemidir.
Wake-Up Service: Uyandırma servisi
Walk-in: Bkz. Transient Regular Guest.
Walk-away guest: Bkz. Skipper
Zaman Uyarı Saati: Santral görevlisine uyandırma zamanlarında uyarı işlevi gören cihazdır.